一、自助学习系统使用指南
用户可通过帮助中心入口访问学习资源，建议按”基础配置→模板定制→功能扩展”顺序学习。
二、在线客服操作流程
在线客服系统提供30秒内响应的即时服务，操作步骤：
- 登录建站之星控制台
- 点击右下角「在线支持」图标
- 选择问题分类（模板/服务器/支付）
- 上传相关配置截图
服务时段为每日9:00-24:00，高峰期建议使用工单系统排队。
三、电话支持服务说明
拨打400-920-9933可获得技术专家支持，服务包含：
| 服务类型 | 响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 基础咨询 | ≤5分钟 | 模板修改/域名绑定 |
| 紧急故障 | ≤2分钟 | 服务器宕机/支付中断 |
通话录音功能自动保存至用户账户，支持后期回放复查。
四、常见问题自助解决方案
知识库持续更新最新解决方案，建议定期查阅「更始日志」板块。
