管理类

IT资产管理系统
IT服务管理系统
移动工单系统

IT服务管理系统

一、系统概述

融为IT服务管理系统是融为软件为应对企业IT环境日益复杂、管理不规范、运维效率不高等问题,结合自身多年的IT运维管理经验,参考ITIL最佳实践及ISO 20000国际标准,研发出的一套适合国内企业的IT运维管理工具。旨在帮助企业规范各项运维活动、提高IT运维质量、满足业务部门不断提高IT需求。

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二、系统优势

系统提供强大的流程定制能力,在缺省事件、问题、变更、发布等流程基础上,可通过拖拽方式定义个性化流程和表单,支持各种流程功能如:分派、转发、审批、会签、撤消等,常规功能无需编码,流程调整周期短,适应管理需求的不断变化。

配置管理库功能灵活,支持配置项任意分类,分层和属性定义;支持配置项自动发现和拓扑展现,支持配置项之间的关联关系定义和维护;支持企业任意IT信息及维护信息记录和快速查询。

提供IT资产管理功能,从设备采购、入库、领用、借调到设备维修、报废等,实现IT资产全生命周期管理。系统使用二维码对设备进行标识,并支持通过智能手机实现对设备的扫描、盘点及信息查询等功能。

服务级别管理,可以为运维管理提供量化的服务标准,指标将贯穿于事件管理、问题管理等流程,明确各项活动的服务目标,并通过流程监控,将实际情况与服务标准相比较,生成服务级别报告,为管理人员提供改进依据,促进IT运维管理的良性循环。 面向国内实际情况,系统同时集成了知识管理、巡检管理、加班管理、调休管理、评测管理、签到管理、项目管理、合同管理等功能,并为各模块提供了丰富的报表和数据分析功能,满足企业日常管理需求。 系统采用模块化方式开发和部署,系统各项功能可根据客户实际情况任意选择,通过简单配置即可实现符合企业自身需求的管理系统,支持从简单到复杂的渐进式管理和不断改进。